jeudi 20 octobre 2011

Le con-trat de con-fiance

Mercredi, dans un moment de folie, je décide d'acheter une machine à laver.
Je vais donc sur darty.com pour commander en ligne, comme les jeunes.
En remplissant mon compte client, ils commencent à me demander des trucs intimes, comme mon GSM ou une deuxième adresse de livraison. Je décide de n'indiquer que mon téléphone fixe (oui, j'ai encore une ligne fixe, comme les vieux) et mon mail boulot.

Toute la procédure se passe assez facilement, pas d'erreur possible, je choisi d'être livré vendredi après-midi.
Ce matin en lisant mes messages au réveil, je tombe sur ça :
En gros, une société soi-disant de sécurité appelée Secuvad (Sécurité Vente à Distance) me demande de leur envoyer une photocopie de mes papiers d'identité et une quittance parmi une liste choisie.
Sans réponse de ma part, la livraison n'aura pas lieu et ils joueront avec mon argent tant que je ne cède pas à leurs demandes.

Ayant appris qu'il ne faut jamais négocier avec les terroristes, je leur répond :
Bonjour,


Je ne sais pas qui vous êtes, je ne sais pas ce que vous me voulez mais vous pouvez toujours courir pour que je vous envoie une photocopie de pièce d'identité.
Je pars chez Darty pour régler l'affaire mais j’apprends que Darty et Darty.com sont deux sociétés sans aucun lien entre elles. Il faut que je me débrouille par le web.

De retour chez moi, j'ai apparemment passé le test de Turing vu que je trouve ça dans ma boite mail :
Comme vous pouvez le constater, la réponse est venue trente minutes après mon message.

Merci Darty, merci Sécuvad !

10 commentaires:

  1. Dernière minute. Suite à "ma demande", ils ont déplacé le RV de vendredi aprèm à samedi matin. Vont pas être déçus si ils débarquent à 8h du matin.

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  2. J'imagine si la machine fonctionne pas... On va entendre parler de l'Animalerie dans les pages locales du Parisien.

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  3. C'est comme ReCaptcha : peu importe la réponse à la deuxième question.

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  4. J'ai demandé lundi après-midi, ils viennent de confirmer pour le matin...

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  5. Livraison sans accroc à 13h50 (pour 14h-19h). Pour leur défense, j'ai découvert ce week-end que mon téléphone était débranché.

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  6. ah je suis pas le seul...
    J'ai reçus le même mail mais j'ai cru que c'était une erreur.
    Alors j'ai envoyé ce mail là en réponse:

    ------------------------------------------------------------------------------------
    Il doit y' avoir une erreur.
    Lors de ma commande on ne m'a pas dit qu'il fallait que j'envoie des pièces justificative.
    On m'a juste demandé de ramener ma carte d'identité et de conserver le code de retrait qu'on m’enverrais par mail:
    "
    Nous avons bien enregistré votre commande et nous vous remercions de votre confiance.
    Votre commande est actuellement en cours de validation.
    Dès qu’elle sera validée, votre magasin DARTY Orleans effectuera la préparation et vous enverra votre code de retrait par mail et par SMS.
    Votre code de retrait est indispensable : vous ne pourrez pas retirer votre commande si vous ne l’avez pas reçu.
    Votre pièce d’identité vous sera également demandée lors du retrait."

    De plus je fais un retrait directement en magasin. Du coup un justificatif de domicile semble inutile.
    Je n'ai pas de scanner chez moi et il va falloir que je cherche pour trouver un justificatif de domicile or je commande sur internet pour gagner du temps.
    Je n'ai jamais eu à envoyer de papier quand je passais commande sur d'autres sites.

    Est ce que vous pouvez m'envoyer directement mon code de retrait? (et ils verront bien ma carte d'identité quand je passerais au magasin)

    Merci d'avance.
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    Je croise les doigts. =)

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  7. Tiens nous au courant. Bon courage.

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  8. Bas ça n'a pas marché. Ils exigent que j'envoie les papier. =(
    La prochaine fois je commanderais sur un autre site...

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  9. Mouais, ça a l'air un peu bordélique leur méthode.

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